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Qué es Soportea

Soportea es una plataforma multi-tenant de soporte unificada diseñada para equipos que venden y soportan software. Une en una única capa un helpdesk omnicanal, documentación viva como código y agentes de Inteligencia Artificial (RAG) entrenados con el conocimiento real de tu producto.

El objetivo de Soportea es que tu SaaS o negocio digital responda mejor, más rápido y con menos carga operativa, reduciendo el ruido técnico y reservando el tiempo humano para las conversaciones de soporte que sí requieren criterio.

Pilares de Soportea​

1. Helpdesk Omnicanal​

Centraliza en una única bandeja de entrada todos los canales de contacto de tus clientes:

  • Chat Web: Widget interactivo y ligero para tu aplicación o sitio web.
  • Email: Notificaciones y comunicación directa y fluida.
  • Canales sociales y mensajería: Integraciones de WhatsApp, Instagram y más (según el plan y configuración).

2. Documentación Viva (Docs-as-code)​

La base de conocimiento de tu soporte no se edita manualmente en un CMS aislado; nace directamente de tu flujo real de desarrollo:

  • Mantenido como código: Los artículos se versionan en Markdown en los repositorios de tu producto.
  • Frontera estricta: Los manuales y guías de cara al usuario final están perfectamente delimitados del código técnico.
  • Despliegues deterministas: Cada actualización de código que impacte a la documentación gatilla una actualización automática del RAG del bot.

3. Agentes de IA con RAG (Generación Recuperada por Contexto)​

Nuestros asistentes virtuales no improvisan a partir de prompts genéricos:

  • Búsqueda semántica aislada: El bot realiza búsquedas en tiempo real en la base de datos de vectores (pgvector) usando únicamente el corpus de conocimiento de tu tenant.
  • Citas reales: La IA fundamenta sus respuestas en artículos concretos y adjunta enlaces de referencia para dar tranquilidad al usuario.
  • Reglas de escalado: Si la confianza en la documentación recuperada es insuficiente o el usuario requiere atención humana, la conversación se etiqueta automáticamente y se deriva a un operador del equipo.

¿Para quién es Soportea?​

  • SaaS B2B / B2C con equipos de desarrollo que buscan eficiencia.
  • Indie Hackers y Portfolio Devs que gestionan múltiples micro-SaaS y no quieren pagar costes abusivos por agente de soporte.
  • Negocios y agencias digitales que valoran la documentación y desean automatizar respuestas repetitivas sin perder el toque de atención humana real.

Límites de Soporte​

Soportea está diseñado para quitar ruido operativo, no para sustituir la empatía y criterio humano:

  • El bot responde con precisión basándose exclusivamente en el corpus aprobado.
  • No inventa precios, características técnicas futuras ni promesas comerciales.
  • Los incidentes críticos, problemas de facturación o casos ambiguos se marcan inmediatamente para revisión por un operador.