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Modelos de Onboarding

Para asegurar que Soportea se adapte a cualquier estructura de equipo o nivel técnico, ofrecemos múltiples modos de onboarding. Cada uno define de dónde se extrae el conocimiento del producto y cómo se mantiene sincronizado.

Modos Disponibles​

Modo A: Integración en Repositorio de Producto​

Diseñado para startups y productos de software con desarrollo activo donde el equipo técnico ya utiliza Markdown o agentes para documentar.

  • Fuente de verdad: Las carpetas documentales de cara al usuario (ej. /help o /sales-help) viven dentro del mismo repositorio de tu aplicación.
  • Sincronización: Una GitHub Action en tu repositorio abre Pull Requests deterministas hacia Soportea al hacer merge a producción.
  • Control: Tu equipo aprueba los cambios mediante Pull Requests antes de que lleguen al bot.

Modo B: Repositorio Documental Dedicado​

Ideal cuando el producto técnico tiene su propio ciclo, o cuando el contenido es redactado por redactores técnicos, redactores médicos/legales o responsables de soporte en un repositorio de documentación separado.

  • Fuente de verdad: Un repositorio de documentación exclusivo de Markdown (ej. tu-organizacion/docs-soporte).
  • Sincronización: Automatizada a través de acciones a nivel de repositorio.
  • Ventajas: Aísla el flujo documental de los commits o despliegues del código del software principal.

Modo C: Tenant CMS / Widget Manual​

Pensado para sitios web corporativos en WordPress, Webflow, Squarespace o creadores de sitios web de marketing donde no hay repositorios de código directamente accesibles por Soportea.

  • Fuente de verdad: Páginas de preguntas frecuentes (FAQs), PDFs corporativos, descripciones de servicios o un repositorio documental gestionado.
  • Instalación: El cliente recibe un script ligero autoinstalable y una guía corta para pegarlo en el editor del CMS o a través de Google Tag Manager.
  • Verificación: Un proceso de validación externa certifica que el widget carga y recibe correctamente las propiedades del negocio.

Modo D: SaaS Externo Autogestionado​

Para empresas B2B consolidadas que utilizan Soportea como su plataforma de RAG y helpdesk omnicanal con un equipo de soporte propio.

  • Gestión: El cliente conecta su cuenta de GitHub, autogestiona sus secretos del API y define los flujos de escalado.
  • Operación: Soportea garantiza el aislamiento estricto de la base de datos de vectores y el correcto enrutamiento del bot hacia sus inboxes Chatwoot.

Modo E: Tenant de Portfolio Interno​

Reservado para micro-SaaS y aplicaciones controladas por el mismo operador de Soportea.

  • Beneficios: Reutiliza perfiles de prompts, credenciales genéricas y políticas de escalado para acelerar la puesta en marcha de nuevos proyectos del portfolio, compartiendo operadores humanos en una bandeja única de Chatwoot.

Modo F: Soportea Dogfooding​

El canal oficial en el que estás navegando ahora mismo. Sirve para que el propio equipo de Soportea opere y valide el producto de cara a futuros clientes, aislando por completo la documentación de desarrollo interno del conocimiento de soporte al cliente.

¿Qué modo elegir?​

  • Si eres un equipo técnico con código versionado, el Modo A te dará el control absoluto e integrará la documentación en tu pipeline de Integración Continua (CI).
  • Si ofreces servicios o tienes una web gestionada por marketing, el Modo B + C te permitirá delegar la redacción en Markdown de forma aislada y publicar el widget en minutos.